Jest długa lista tematów, które można omówić z pracownikiem NFZ bez wychodzenia z domu

Cyfrowe możliwości załatwienia spraw urzędowych dzisiaj już nikogo nie dziwią. Taką możliwość posiada również NFZ. Przez e-doradcę można otrzymać informacje ogólne na tematy takie jak:

• ubezpieczenie zdrowotne
• prawo do świadczeń zdrowotnych
• leczenie uzdrowiskowe
• prawa pacjenta, skargi
• zasady udzielenia świadczeń i uprawnienia szczególne (krwiodawcy, kombatanci)
• ubezpieczenie dobrowolne, wysokość składki
• refundacja i realizacja zleceń na wyroby medyczne
• zwrot kosztów leczenia
• placówki medyczne i dostępne terminy leczenia
• transport pacjenta
• profil zaufany
• zasady wypełniania wniosków
• profilaktyka i promocja zdrowia, portal diety.nfz.gov.pl
• zasady wypełniania i składania wniosków o EKUZ oraz certyfikatu zastępującego EKUZ
• zasady leczenia na terytorium UE/EFTA
• leczenie planowane.

Warto wiedzieć, że podczas spotkania e-Doradca nie będzie weryfikował tożsamości. Odpowie na pytanie ogólne, nie rozwiąże jednak indywidualnej sprawy dotyczącej np. statusu ubezpieczenia, bądź braku dostępu do Internetowego Konta Pacjenta dziecka. Takie sytuacje wymagają osobistej wizyty lub pośrednictwa poczty tradycyjnej.

- Niemniej jednak rozmowa z e-Doradcą często pozwala na dokładne poinformowanie i wytłumaczenie naszym klientom, jaką dokumentację należy przedłożyć czy uzupełnić, w celu załatwienia konkretnego przypadku. To często skraca czas oczekiwania na odpowiedź lub decyzje ze strony NFZ. W większości przypadków zdarza się tak, że ogólne informacje są dla osób zainteresowanych wystarczające - informuje Joanna Branicka, rzeczni prasowa Lubuskiego Wojewódzkiego Oddziału NFZ.

Aby umówić się z e-Doradcą należy kliknąć w link e-doradca.nfz.gov.pl otwiera się w nowej karcie. Następnie trzeba wybrać województwo, dzień i godzinę spotkania oraz temat spotkania. Niezbędne jest podanie adresu e-mail, na który przyjdzie potwierdzenie wraz z linkiem do rozmowy.

Jeżeli wykonamy rezerwację po godzinie 16:00, link do spotkania będzie przesłany w kolejnym dniu roboczym. Następnie w wyznaczonym terminie należy kliknąć w link, aby połączyć się z pracownikiem NFZ.

Czas spotkania z e-Doradcą NFZ wynosi 20 minut. Gdy spotkanie się przedłuża, pracownik NFZ może je zakończyć ze względu na kolejne zaplanowane spotkanie z klientem. Należy również pamiętać o zaznaczeniu zgody dotyczącej przetwarzania danych osobowych oraz przetwarzania wizerunku w postaci obrazu i głosu.

Czytaj też:

• Który rower MTB wybrać? Sprawdź propozycje rowerów górskich w korzystnych cenach
• Jaki rower kupić? Poradnik dla początkujących. Na co zwrócić uwagę w rowerach damskich i męskich?
• Sprzęt fitness w domu - rowerek stacjonarny, bieżnia czy może steper?

Zobacz też wideo: NFZ organizuje badania umożliwiające sprawdzenie swojego dobrostanu